Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026.08.19-től 

Webáruház üzemeltetője:

Név: Sárosi István e.v.

Székhely és levelezési cím: 2314 Halásztelek, Rózsa utca 8/6

Nyilvántartásba vevő hatóság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága

Adószám: 90812154-1-33

E-mail: donumdecorshop@gmail.com

Honlap: https://donumdecor.hu

Telefon: +36 70 290 0880 (H-P 10-16)

Bankszámlaszám: 11722010-21457751-00000000

Bank: OTP

Tárhely szolgáltató: Center Webhost Kft., 1173 Budapest, Borsó utca 12-32. C. lház. 1. em. 2.

        1. Fogalmak

1. 1. Szolgáltató: A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy. Részletes leírás az Impresszum és az Adatkezelési Tájékoztató alatt: https://donumdecor.hu/adatkezelesi-tajekoztato
   2. Vevő / Ön: A honlapon keresztül vételi ajánlatot tevő, szerződést kötő személy.
   3. Jótállás: A fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződések esetén (fogyasztói szerződés) a Polgári Törvénykönyv szerinti jogok.

   
   

   2. Szerződés létrejötte

   1. Az ÁSZF feltételeinek elfogadásával a jelen ÁSZF szerinti virtuális szerződés jön létre a Szolgáltató és a Webáruház felhasználója között.
   2. A szerződés kizárólag elektronikus formában jön létre és nem kerül iktatásra papíralapon.
   3. A felhasználó elfogadja, hogy az elektronikus szerződés írásban megkötöttnek minősül.
   4. A szerződésre a Magyarország joga irányadó.
   5. A szerződés nyelve a magyar nyelv.

   
   3. Termékek, árak és elérhetőség

   1. A webáruházban megjelenített termékek kizárólag online vásárolhatók meg.
   2. Üzletben történő értékesítés lakossági felhasználók részére nem történik.
   3. A Szolgáltató által kínált termékek készleten, a készlet erejéig érhetők el.
   4. A termékek jellemzőit és vételárát a termékoldal tartalmazza.
   5. Az árak forintban értendők és nem tartalmazzák a szállítási költséget, valamint a képeken látható dekorációs kellékek árát.

   
   

   4. Rendelés és regisztráció

   1. A rendelés leadása nem kötött regisztrációhoz.
   2. Regisztrált vásárlók egyszerűbben rendelhetnek újra, valamint igénybe vehetik a webáruház extra szolgáltatásait.
   3. Regisztráció nélkül is minden vásárlónak ki kell töltenie a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat.
   4. A kitöltés elmaradása, hibás, hiányos, megszakított online fizetéssel beérkező, vagy valótlan adatokat tartalmazó rendelés esetén a Szolgáltató a termék megrendelését nem köteles teljesíteni.
   5. Az ilyen rendelés meghiúsulásáról a Szolgáltató nem köteles külön értesítést küldeni.

   
   

     5. Mennyiségi kedvezmények és viszonteladói státusz

                     Lakossági vásárlók mennyiségi kedvezményei:

• Lakossági felhasználás regisztráció nélkül: Vendégként vásárló (nem regisztrált).
• Lakossági felhasználás regisztrált tagként, vagy vendégként leadott rendelések esetén is látható a mennyiségi kedvezmény.
• A mennyiségi rendelés alapján számított kedvezményt %-osan biztosítjuk; a legmagasabb ár a legkisebb megrendelhető mennyiséghez tartozik, amely a megrendelés növekedésével csökken.
• A kedvezmény mértéke termékenként változó, és a termék kosárba helyezésekor automatikusan a kedvezménnyel csökkentett összeg jelenik meg.
  
         Viszonteladói felhasználás:
• Regisztrált viszonteladói státusz elnyerését követően a vásárló nagykereskedelmi árainkhoz fér hozzá.
• Adószámmal rendelkező magánszemélyek esetén a lakossági árak érvényesek.
• 
  
2022. júliusától hazai nagykereskedéseket nem áll módunkban kiszolgálni.
      
      Regisztráció és dokumentáció viszonteladók részére:
• A regisztrációhoz pontos számlázási és szállítási adatok megadása szükséges (adószám kitöltése kötelező).
• A következő dokumentumok megküldése e-mailben szükséges
  
  -Cégek esetében: cégkivonat másolat. ( azon része, melyből kitűnik a megegyező tevékenységi kör)
  -Egyéni vállalkozók esetében: az E.v. bejelentésről kiadott igazolás.
   ( melyből kitűnik a megegyező tevékenységi kör)
  
  
• A regisztráció beérkezése után az adatokat feldolgozzuk és jogosultság esetén viszonteladó partnerként regisztráljuk (átfutási idő legfeljebb 2–3 munkanap).
• Rövid leírás szükséges a kereskedelmi tevékenység formájáról és a felhasználás típusáról.
• Cégek esetében az adószám önmagában nem elegendő a regisztrációhoz.
  
  
  Elfogadott tevékenységi körök:
  
• Művirág kiskereskedelem.
• Virág - és koszorú kiskereskedelem.
• Virágkötő és ehhez kapcsolódó tevékenységek.
• Dekorációs szolgáltatás.
• Ajándéktárgy kiskereskedelem.
• Egyéb, nem speciális áru kiskereskedelem.
  
  Nem elfogadható tevékenységi körök:
• Csomagküldő, internetes kiskereskedelem önmagában (nem tükrözi tevékenységünket).
• Szépségipar, tanácsadás, oktatás, divattervezés, formatervezés, grafika, kirakatrendezés.
• Gyógypedagógia, víz-gáz szerelés, alkatrészek, sport, ruházat, lábbeli.
  
  Javasolt a tevékenységi kör felvétele a vállalkozás nyilvántartásába a kérelmezés előtt.
  
  Viszonteladói státusz elnyerése:
  
• A regisztráció beérkezése után az adatokat feldolgozzuk és jogosultság esetén viszonteladóként regisztráljuk (átfutási idő 2–3 munkanap).
• Pozitív elbírálás esetén e-mailben értesítjük a vásárlót.
• Amennyiben a benyújtott dokumentumok nem felelnek meg, erről értesítést nem küldünk.
• Korábbi vásárlók, akik már rendeltek vállalkozásuk nevére, mentesülnek a dokumentáció megküldése alól (feltétel: viszonteladói regisztráció és csatlakozási kérelem e-mailben).
• Csak azok a vásárlók kaphatnak viszonteladói státuszt, akik rendszeresen meghaladják a minimum 20.000 Ft-os kosárértéket.
• A státusz részletes feltételei és a megtartásra vonatkozó szabályok a belépést követően a nyitóoldalon olvashatók.
  
  Szállítási díjak nagykereskedelmi felületen:
• Aktuális árlista Fizetési és Szállítási információ alatt olvasható 

       6. A termék kiválasztása és kosárba helyezése

         Termék kiválasztása:

• A honlapon szereplő termékkategóriákra kattintva választhatja ki a kívánt termékcsaládot, majd ezen belül az egyes termékeket.
• Az egyes termékekre kattintva megtekinthető a termék fotója, cikkszáma, ismertetője és ára.
• Vásárlás esetén a honlapon feltüntetett árat kell megfizetnie.
  
  Termékfotók és kiegészítők:
• A termékeket illusztrált fényképpel jelöltük.
• A fényképeken látható kiegészítők és dekorációs elemek nem részei a terméknek, kivéve, ha azt a termékleírás kifejezetten jelzi.
• Inspirációként egyes termékeket más virágokkal, növényekkel vagy koszorúkkal párosítottunk; ezek sem képezik a vételár részét.
  
  Árak és mennyiségek:
• Az árak darabárak, csokorárak, egységárak vagy csomagárak, az adott kategória és a termékleírás szerint értendők.
• Csokros kategóriánál a csokorra, szálas kategóriánál a szálasra, csomagos kategóriánál a csomagra vonatkozó ár kerül feltüntetésre.
• Felhívjuk a figyelmét, hogy köteges/csomagos termékek esetében pár darabos hiány vagy csokros/ szálas terméknél 5%-os mennyiségeltérése esetén, valamint esetleges termékismertető elírásokért felelősséget nem áll módunkban vállalni.
  
  Kosárba helyezés:
• A termék kiválasztása után a „Kosárba” gomb megnyomásával helyezheti el a terméket a kosárban.
• A kosárba helyezés nem keletkeztet vásárlási vagy fizetési kötelezettséget, mivel ez nem minősül ajánlattételnek.
• Javasolt a kosár használata még akkor is, ha nem biztos a vásárlásban, mivel így áttekinthetővé válik az Ön által kiválasztott termékek listája és összehasonlíthatók a termékek.
  
  Kosár tartalma és módosítása:
• A kosár tartalma a megrendelés véglegesítéséig, a „Megrendelés elküldése” gomb megnyomásáig szabadon módosítható.
• A kosárból tetszés szerint eltávolíthatók termékek, új termékek helyezhetők el és a kívánt mennyiség módosítható.
         
  Pénztár és megrendelés:
• Pár oldalas pénztárunk lehetővé teszi a rendelés és a vásárlói adatok gyors és hatékony ellenőrzését, valamint elküldését.
• A kiválasztott termék kosárba helyezése után a jobb felső sarokban látható a kosár tartalma.
• Ha nem kíván további termékeket kiválasztani, kattintson a „Pénztár” gombra.
• Ha szeretné megtekinteni vagy újabb terméket hozzáadni, kattintson a „Kosár” gombra
  
  Regisztráció és rendelés leadása:
• A „Kosár tartalma” gomb megnyomása után választhatja ki, hogy regisztrált tagként, vagy vendégként (regisztráció nélküli vásárlás) szeretné leadni rendelését.
• Fizetési opció kiválasztása után megjelenik a pénztár, amely tartalmazza a szállításhoz és számlázáshoz szükséges adatlapot.
• A „Szállítási módnál” szükséges jelölni, hogy MPL vagy GLS futárszolgálattal kívánja a megrendelést teljesíteni.
• A „Fizetési módnál” szükséges kiválasztani, hogy a megrendelt terméket díjbekérő fizetéssel vagy utánvéttel kívánja rendezni.
• A kiszállítás díját a rendszer a részösszeghez adja, utánvét esetén hozzáadódik a futárszolgálat utánvétkezelési díja.
  
  Szükséges adatok és formátum:
• Regisztráció nélküli vásárlás esetén is köteles a vevő megadni a szükséges adatokat a sikeres vásárlás és szállítás érdekében.
• Telefonszám megadásánál kérjük a +36 …….. formátum alkalmazását.
  
  
• Számlázási és szállítási adatok:
• A „Személyes adatok” megadását követően a „Számlázási cím” pontnál pipával jelölendő, ha az azonos a szállítási címmel.
• Eltérő szállítási cím esetén kérjük a pipát eltávolítani.
• A „Megjegyzés” résznél tetszőleges további információ megadható.
• Adószámmal rendelkező vállalkozás esetén a számlázási opció külön kitöltést igényel.
• Adószám mellőzése a rendelés elutasítását eredményezheti.
  
  
  7. Minimális rendelési érték:
• Lakossági felhasználók számára a minimális rendelési érték 5.000 Ft.
• Viszonteladói felhasználók számára a minimális rendelési érték 20.000 Ft.
  
• Rendszerünk nem tárolja a cégek és vállalkozások adószámát, ezért hiányos vagy hibás adatlappal érkező rendeléseket elutasíthatjuk.
  
  

     8. Rendelés véglegesítése (ajánlattétel)

                   Rendelés lezárása:

• Amennyiben meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az Ön által megrendelni kívánt termékeknek, valamint az adatai helyesek, a „MEGRENDELÉS ELKÜLDÉSE” gombra kattintva zárhatja le rendelését.
• A honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződéskötésre vonatkozó ajánlatnak.
  
  Ajánlattétel és szerződéskötés:
• A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Ön minősül ajánlattevőnek.
• A szerződés az Ön által a honlapon keresztül tett ajánlat Eladó általi elfogadásával jön létre, a jelen ÁSZF rendelkezései szerint.
  
  Fizetési kötelezettség:
• A „Megrendelés elküldése” gomb megnyomásával Ön kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni.
• Az Eladó visszaigazolása esetén a nyilatkozata fizetési kötelezettséget von maga után.
  
  Automatikus visszaigazolás:
• A Szolgáltató automatikus visszaigazolást küld a megrendelésben megadott e-mail címre.
• A visszaigazoló e-mail tartalmazza a megrendelt termék(ek) megnevezését, vételárát, szállítási költséget és a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat.
• Az automatikus visszaigazolás nem minősül az Eladó részéről az ajánlat elfogadásának, így a szerződés még nem jött létre.
  
  Készlethiány és értesítés:
• A rendelés leadását követően az Eladó 24 órán belül (munkanap) e-mailben vagy telefonon értesíti, ha háromnál több termék készlethiányos.
• Természetes, hogy 5–10% készleteltérés előfordulhat; utolsó darabos termékek megrendelése esetén nem minden esetben teljesíthető a rendelés.
  
  Szerződés létrejötte:
• A szerződés az Eladó részéről akkor jön létre, amikor a második automatikus e-mail egyikét elküldi:
  
• „Feldolgozva”
• „Szállítás alatt”
  
  Spam ellenőrzés és kapcsolatfelvétel:
  
• Előfordulhat, hogy a visszaigazoló e-mail a „Spam” mappába érkezik; javasolt annak ellenőrzése.
• Amennyiben a megrendelésétől számított 1 órán belül nem kap automata visszaigazoló e-mailt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mert elképzelhető, hogy a megrendelés technikai okok miatt nem érkezett meg rendszerünkbe.
  
  Adatok ellenőrzése és módosítása:
• Ha a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tartalmában hibát észlel, vagy egyáltalán nem érkezik meg az automatikus visszaigazoló e-mail, azt a legrövidebb úton jelezze a Szolgáltató felé.
• Előfordulhat, hogy a csomag aznap feladásra kerül, ezért utólagos módosításra nincs lehetőség.

   9. Sikeres / sikertelen rendelésleadás, fizetési lehetőségek 

       Sikeres rendelésleadás 

1. A képernyőn megjelenik az „A MEGRENDELÉSE SIKERES VOLT” üzenet.
2. Egyidejűleg automatikus visszaigazoló e-mailt kap a rendelésben megadott e-mail címre.

          Sikertelen rendelésleadás

1. Ha a képernyőn nem jelenik meg a fent említett üzenet és visszaigazoló e-mail sem érkezik, a rendelés sikertelen.
2. Ebben az esetben javasolt a rendelés megismétlése.

          Utánvétes fizetési lehetőségek

1. Készpénzes fizetés a futárnál.
2. Bankkártyás fizetés a futárnál.

 10. Eljárás hibás ár esetén

1. Előfordulhat, hogy technikai hiba miatt hibás ár jelenik meg a honlapon.
2. Hibás ár esetén a megrendelést (az Ön ajánlatát) a hibás áron nem áll módunkban elfogadni és nem vagyunk kötelesek a terméket hibás áron értékesíteni.
3. Hibás áron történő ajánlattétel esetén nem jön létre szerződés a felek között.
4. Amennyiben Ön hibás áron tesz ajánlatot, a rendszer automatikusan visszaigazolja, ez azonban nem minősül az ajánlat elfogadásának.
5. Hibás áron történő ajánlattétel esetén az Eladó munkatársa felhívhatja figyelmét a helyes árra és felajánlhatja a szerződéskötést a helyes áron.
6. Ön nem köteles az Eladó által közölt helyes áron ajánlatot tenni; ebben az esetben nem jön létre szerződés.
7. A webáruház nem vállal felelősséget esetleges elírásokért vagy téves adatokért.

11. Termékfotók

1. Minden termékről saját fotót készítünk, amely megegyezik a rendelt termékkel és színével.
2. Árnyalati eltérésért felelősséget nem vállalunk.
   Az árnyalati eltérések a különböző eszközök képernyőbeállításai, az eszközök színkalibrációja miatt előfordulhatnak
3. Inspirációs fotók esetén (ötletadás céljából) a forrás a Pinterest.

12. Készlethiány

1. Készlethiány esetén a termék kivonódik a webáruházból.
2. Amennyiben utánpótlás történik, a termék ismét láthatóvá és elérhetővé válik.
3. Érdeklődés utánrendelésről vagy beérkezésről, telefonon, e-mailben, vagy a Facebook oldalunkon üzenetben
   lehetséges, minden esetben cikkszám megadásával. Facebook üzenetet nem figyeljük rendszeresen, így érdemes az előző 2 opciót elsődlegesen használni.
4. Facebook: https://www.facebook.com/donumdecor/?ref=bookmarks
5. Ha a keresés eredménye: „Nincs a keresési feltételeknek megfelelő termék(ek).”, a termék készlethiányos.
   
   

  13. Szállítási lehetőségek és költségek 

1. A termékek kiszállításának költsége a vevőt terheli.

           GLS Futárszolgálat:

• A GLS futárszolgálat házhoz, csomagautomatába, vagy csomagpontra szállítja a Donum Decoration webáruház csomagjait.
• Kézbesítés (házhozszállítás esetén ) a csomag feladásától számított 24 órán belül.
• Terjedelmes csomagot, a csomagponti boxok méretkorlátai miatt, nem tudunk csomagpontra szállítani !
  
• Egy szállítási díjon történő csomag méret legfeljebb 1 db. 60x40x20 cm, max. 8 kg-os csomagra értendő 
  
  Utánvét esetén:
  
• Szállítási díj + utánvétkezelés díja a rendelés értékétől függ. 
• Fizetési lehetőségek: Készpénz, kártya 
• Aktuális díjak a -Fizetési és Szállítási Információk alatt olvasható
  
  https://donumdecor.hu/fizetesi-es-szallitasi-informaciok
  
   
  Szállítás díj mentessége lakossági vásárlóknak.
• GLS futárszolgálat választása esetén,  ingyenes szállítás  50.000 Ft feletti vásárlás esetén kizárólag háznál történő kézbesítés esetén (1 db. 60x40x20 cm, max. 8 kg)
       
  Szállítás díj mentessége viszonteladói vásárlóknak.
  
  GLS futárszolgálat választása esetén,  ingyenes szállítás  150.000 Ft feletti vásárlás esetén, kizárólag háznál történő kézbesítés esetén.( méret-súlykorlátozás nélkül )
  
  
  
  MPL futárszolgálat:
• Az MPL futárszolgálat házhoz, postán maradóra, csomagautomatába, vagy csomagpontra szállítja a Donum Decoration webáruház csomagjait
  
• Csomagok kézbesítése:  a feladást követő 1 munkanapon belül a csomagok 96%-át kézbesíti.
  
  Szállítás díj mentessége lakossági vásárlóknak.
  
•  MPL futárszolgálat választása esetén,  ingyenes szállítás  35.000 Ft feletti vásárlás esetén kizárólag háznál történő kézbesítés esetén (1 db. 60x40x20 cm, max. 25 kg)
  
  Szállítás díj mentessége viszonteladói vásárlóknak.
  
  MPL futárszolgálat választása esetén,  ingyenes szállítás  150.000 Ft feletti vásárlás esetén, kizárólag háznál történő kézbesítés esetén. ( méret-súlykorlátozás nélkül )
  
     Utánvétkezelés :
• Szállítási díj + utánvétkezelés díja a rendelés értékétől függ. 
• Fizetési lehetőségek: készpénz, kártya 
• Aktuális díjak a -Fizetési és Szállítási Információk alatt olvasható 
  
  https://donumdecor.hu/fizetesi-es-szallitasi-informaciok
  
  
• Átvállalt szállítási díj és csomagmegtagadásból eredő szankciók
• A fentebb megjelölt összeghatár feletti rendelés esetén a szállítás díját a Szolgáltató átvállalja az MPL és a Gls futárszolgálattal történő szállítás esetén, azonban a megrendelő köteles felénk rendezni, ha a csomagot nem veszi át.
  -Viszonteladó esetében, amennyiben a visszaküldésből eredő többletköltséget nem rendezi, úgy státusz megszűnését eredményezi.
  -Lakossági vásárlóknál a fiók korlátozását és a későbbi rendelései megtagadását eredményezi, még abban az esetben is, ha más névre/ címre kéri, de feltételezzük, hogy azonos megrendelőről van szó.
• Csomagmegtagadás esetén az oda-vissza szállítás díja kiszámlázásra kerül, melyet átutalással szükséges rendezni.
• Ha a rendelés nem kerül teljesítésre, a jövőben a vásárló rendelése törlésre kerül és nem áll módunkban új megrendelést felvenni.
  
   Szállítási díj változtatásának joga:
• A Szolgáltató fenntartja a jogot a szállítási díjak módosítására.
• Az új díj a honlapon történő egyidejű közzétételkor lép hatályba
  
  
• Későbbi időpontra ütemezett szállítás feltételei
  
  

          A Megrendelő által egy későbbi, meghatározott időpontra kért kiszállítással leadott rendelések teljesítésének előfeltétele,a rendelés teljes ellenértékének előzetes online megfizetése.

      Szolgáltató a kért időpontra történő szállítást kizárólag abban az esetben vállalja, amennyiben a vételár hiánytalanul jóváírásra kerül, a díjbekérőn szereplő határidőn belül a Szolgáltató számláján. 

    14. Számla, szállítási idő és csomagátvétel

     Számla

1. A webáruházban feltüntetett árak bruttó árak, ÁFA értéke 0 Ft.
2. A számlázóprogram automatikusan küldi ki az e-számlákat a vevő által megadott/regisztrált e-mail címre.
3. Papíralapú számla nem kerül kiállításra vagy megküldésre.
   
   

 Számla ütemezése

1. A webáruházban kifizetett, illetve utánvétes rendelések esetén a számla a szállítás megkezdése napján e-mailben kerül továbbításra.
2. Amennyiben nem találja e-mailjei között, ellenőrizze a spam/mappákat, vagy jelezze felénk, ekkor újból elküldésre kerül.
   
   

Számla kiállítása

1. A számla a Megrendelő által kitöltött formátumban kerül kiállításra, nem manuálisan.
2. Értelemszerű, pontos kitöltés szükséges a sikeres számlázáshoz.
3. Utólagos sztornózás nem lehetséges az alábbi okok miatt:
   
• adatok nem értelemszerű kitöltése
• adatok többszöri feltüntetése nem opcionális helyen
• adószám nem megfelelő helyen való feltüntetése
  
  Minden adatnak megvan a megfelelő helye, új sor létrehozása az adószám vagy cím többszöri feltüntetésére a számla gépi kiállítását akadályozhatja.
  
  

 NAV-kötelezettség

2021. január 4-től minden számlát, módosító vagy érvénytelenítő számlát kötelező adatot küldeni a NAV felé [2007. évi CXXVII. törvény, 10. melléklet].
1. Amennyiben cégre vagy adószámmal rendelkező vállalkozásra kéri a számlát, kérjük, tüntesse fel az adószámot a számlázási adatoknál.
2. Adószám hiányában a számla magánszemély (Megrendelő) adataira kerül kiállításra, lakossági árakon.

15. Szállítási idő

1. A rendelés beérkezését követően 24 órán belül (munkanap) feldolgozásra kerül, majd +1 szállítási munkanap szükséges.
2. Egyes esetekben, a leterheltségtől függően, a feldolgozás + szállítás 72 órát is igénybe vehet.
3. A megadott szállítási idő tájékoztató jellegű, az ettől való eltérés jogát fenntartjuk.
4. A jelen ÁSZF elfogadásával Ön tudomásul veszi, hogy a szállítási idő túllépése miatt az Eladó a kártérítési felelősségét kizárja.

16. Csomagátvétel

1. A csomagot legkésőbb 3 munkanapon belül kell átvenni, ezt meghaladóan a csomag visszakerül a raktárba.
2. Online fizetés esetén a visszaküldés és újbóli szállítás díja: 1x vissza+ 1x oda szállítási díját teszi ki .
3. Utánvét esetén az oda-vissza szállítás díja kiszámlázásra kerül a Megrendelő felé.
4. A többletszállítás díjának elmaradása esetén a jövőbeni rendeléseket elutasítjuk, töröljük, és a partnerkapcsolat megszűnik.
5. Kérjük, csak abban az esetben rendeljen, ha biztosítani tudja a csomag átvételét 3 munkanapon belül.

17. Csomagolás, kártérítés és garancia

    Csomagolás

1. A csomagolás során figyelembe vesszük a termék típusát és súlyát, ennek megfelelően választjuk ki a csomagolóeszközöket.
2. Minden csomag új, sérülésmentes kartondobozba kerül, melyet a nedvesség vagy korábbi használat nem gyengített meg.
3. Törékeny termékeket pufi- vagy buborékfóliába csomagolunk, minimalizálva a szállítás során bekövetkező károkat.
4. A csomagok gondos és igényes csomagolásúak, melynek költségét nem hárítjuk a vevőre.
5. Törékeny csomag esetén a dobozt „Törékeny” jelzésű matricával látjuk el.

    Csomag átvétel és jegyzőkönyv

1. A gyorsabb kártérítés érdekében kérjük, hogy az átvételkor ellenőrizze a csomag külső állapotát (horpadás, sérülés, kosz stb.).
2. Ha sérülést észlel, az átvétel előtt nyissa ki a csomagot és készíttessen jegyzőkönyvet a futárnál.
3. Töréskár esetén jegyzőkönyv nélkül az MPL és a  GLS futárszolgálat felé kártérítési igény nem érvényesíthető.
4. A kártérítés mértéke a termék díjának visszautalásáig terjed. Új termék küldésére nincs lehetőség.
5. Ez vonatkozik hibás, törött és minden más, a fenti kategóriákba nem tartozó kártérítésre.

18. Bizsu termékek garanciája

1. Bizsu termékeinkre garanciát nem vállalunk az alábbi esetekben:
   
• Nem rendeltetésszerű használat (például gumis karkötők esetén a csuklómérettel való eltérésből adódó szakadás)
• Leesés vagy erősebb ütés miatt keletkező strasszvesztés
• Oxidálódás, melyet vegyszerek, tisztítószerek, tisztálkodási szerek, termálvíz stb. okozhat
• Egyéb, nem felsorolt, rendeltetésellenes használat

19. Termék visszavétel

1. A termék visszavételére akkor van lehetőség, ha a Megrendelő átvételt követően elégedetlen és 72 órán belül jelzi ezt az alábbi elérhetőségek egyikén:
   
• Telefonszám: +36 70 290 0880
• E-mail: donumdecorshop@gmail.com
• online elállás: https://donumdecor.hu/index.php?route=extension/module/elallas
  
  A visszavételhez a szolgáltató válaszüzenetére várni szükséges a folyamat megkezdéséhez

20. Elállás joga és panaszkezelés Megrendelő részéről

   
    Elállási jog

1. A Felhasználó (fogyasztó) a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet értelmében.
2. Az át nem vett csomag nem minősül elállásnak.
3. Visszaküldésre csak minden tartozékával és eredeti csomagolásban történő termék esetén van lehetőség.
4. A visszaküldés költsége a Megrendelőt terheli.
5. A beérkezett és épség ellenőrzésen átesett termék ellenértéke 3 munkanapon belül visszautalásra kerül a megadott számlaszámra.
6. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.
7. Visszaküldési cím egyeztetés után: 2314 Halásztelek, Rózsa utca 8/6.

     Termékszavatosság

1. A termékszavatossági igény alapján a Megrendelő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy cseréjét kérheti.
2. A termék hibáját a Megrendelőnek kell bizonyítania.
3. A termék hibás, ha:
   
• Nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy
• Nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

      Jótállás

1. Az 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet alapján az Eladó jótállásra köteles az 1. számú mellékletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (pl. műszaki cikkek, szerszámok, gépek), azok tartozékaira és alkotórészeire.
2. Ugyanazon hiba miatt nem érvényesíthető párhuzamosan kellékszavatossági és jótállási igény, illetve termékszavatossági és jótállási igény.
3. A jótállásból fakadó jogok a szavatossági jogosultságoktól függetlenül is megilletik a Megrendelőt.

      Panaszkezelés

1. A Megrendelő a vásárlással kapcsolatos problémát a Szolgáltató felé jelezheti.
2. Előfordulhat, hogy visszaküldés nélkül is megoldható a probléma.
3. Panaszt az alábbi elérhetőségen lehet előterjeszteni: donumdecorshop@gmail.com vagy 
   
4. online elállás: https://donumdecor.hu/index.php?route=extension/module/elallas
   
5. Ha 48 órán belül nem érkezik válasz, a kapcsolatfelvétel a +36 70 290 0880 telefonszámon javasolt.
6. A Szolgáltató a panaszt haladéktalanul, de legfeljebb 7 munkanapon belül kivizsgálja és emailben értesíti az eredményről.

    21. Az elállási jog korlátozásai

A Megrendelő nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében meghatározott esetekben:

1. Szolgáltatás nyújtása esetén, ha a teljesítést a fogyasztó előzetes beleegyezésével kezdték és tudomásul vette a felmondási jog elvesztését.
2. Olyan termék esetén, amely ára a piaci ingadozásoktól függ.
3. Nem előre gyártott termék, amely a fogyasztó utasítása szerint készült, vagy személyre szabott.
4. Romlandó vagy rövid ideig eltartható termék.
5. Zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza.
6. Olyan termék, amely átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
7. Egyedi összeállítás – ha a termék különleges dekorációként, egyedi szín- vagy formakombinációban készült, ami másnak nem lenne értékesíthető.
8. Különleges illat vagy bevonat – pl. illatosított dekorációk, gyertyák, potpourri, amelyek higiéniai és tartóssági okból nem visszavehetők.
9. Dekorációs elemek érzékenysége – apró díszek, ragasztott kiegészítők, amik könnyen sérülhetnek a kibontás során
   
10. Csomagolással integrált termék – pl. előre összerakott csokor, koszorú, ajándékdoboz, ahol a csomagolás felbontása a termék épségét befolyásolja.

     11.Rögzített, nem szétszedhető részek – pl. drótba foglalt virágok, kompozíciók, melyeket szétszedni vagy         visszacsomagolni nem lehet anélkül, hogy sérülnének.

     12.Különleges anyagok – pl. textil-, fém- vagy kerámia dekoráció, amely a csomagolás felbontása után elveszítheti esztétikai értékét.

    13.Romlandó vagy időérzékeny elemek – pl. szárított növények, amelyek a felbontás után elveszítik állagukat, színüket, illatukat.
 
    14. Sérülékeny dekoráció – apró részek, ragasztott vagy festett felületek, melyek könnyen károsodnak a szállítás vagy kibontás során.

 22. Elállás – Szolgáltató részéről

1. A Szolgáltató nem köteles teljesíteni a termékmegrendelést, ha a kitöltött adatlap:
   
• nyilvánvalóan hibás
• hiányos
• megszakított vagy meghiúsult online fizetéssel érkezett
• valótlan adatokat tartalmaz.
2. Át nem vett vagy kézbesítetlen csomag esetén, amelynek díját a megrendelő nem fizeti ki utólag, a Szolgáltató további rendelést nem teljesít.
3. A rendelés elutasításáról a Szolgáltató nem köteles külön értesíteni; a megrendelő tájékozódhat az ÁSZF vonatkozó pontjaiból.

   23. Bírósági eljárás
  A fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelését bíróság előtt érvényesíteni a Polgári Törvénykönyv  (2013. évi V. törvény) és a Polgári Perrendtartás (2016. évi CXXX. törvény) rendelkezései szerint.

   24. Békéltető Testületi eljárás

           - A fogyasztó a Szolgáltatóval szemben panasszal élhet.

       -Elutasítás esetén a fogyasztó jogosult az illetékes Békéltető Testülethez fordulni.

       -Feltétel: a fogyasztó közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését a vállalkozással.  

       -Ha a vállalkozás székhelye nem a területileg illetékes testület megyéjében van, a vállalkozás köteles írásbeli egyezség   lehetőségét felajánlani.

       -A békéltető testület feladata a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése, egyezség létrehozása, és tanácsadás a jogokról/kötelezettségekről.

       -Az eljárás a fogyasztó kérelmére indul, írásban (levél, távirat, fax, vagy tartós adatátviteli eszköz).

       A kérelemnek tartalmaznia kell

        -Fogyasztó neve, lakóhelye vagy tartózkodási helye.

        -A fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás neve, székhelye vagy telephelye.

        -Ha másik testület illetékességét kéri: annak megjelölése.

        -A fogyasztó álláspontja röviden, az azt alátámasztó tényekkel és bizonyítékokkal.

        -Nyilatkozat, hogy a fogyasztó közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését.

        -Nyilatkozat, hogy más békéltető testület vagy közvetítői eljárás nem indult.

        -Indítvány a testület döntésére.

        -Fogyasztó aláírása.

        -Csatolandó az okirat/másolat, amely bizonyítja a panasz elutasítását vagy az egyeztetés megtörténtét.

        -Meghatalmazott útján eljáró fogyasztó esetén a meghatalmazást is csatolni kell.

        További információk Békéltető Testületekről:

         http://www.bekeltetes.hu

          A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el:
         
         https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei: